開封市城管局水、氣、熱單位 在優(yōu)化營商環(huán)境出實招、下功夫
來源:開封市城管局
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作者:佚名
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發(fā)布時間: 1679天前
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在局的領導下，全市水、氣、熱３家單位不斷在優(yōu)化營商環(huán)境上下功夫，全部實現(xiàn)辦理流程少、服務體系優(yōu)、辦事效率高，營造了快捷、高效、規(guī)范、透明的營商環(huán)境。
水、氣、熱是群眾最基本的生活保障。優(yōu)化營商環(huán)境，讓群眾辦事更便捷，“只跑一次”“一次辦成”，是開封市城管局不忘初心的持續(xù)實踐。在局的領導下，全市水、氣、熱３家單位不斷在優(yōu)化營商環(huán)境上下功夫，全部實現(xiàn)辦理流程少、服務體系優(yōu)、辦事效率高，營造了快捷、高效、規(guī)范、透明的營商環(huán)境。
供水：信息渠道通暢 網(wǎng)上辦理便捷。開封市供水總公司不斷加大信息公開力度，著重簡化流程，提高群眾辦事效率，及時反饋人民群眾關切的水價、水質、用水問題等。目前，已基本實現(xiàn)信息渠道通暢、網(wǎng)上辦理便捷。今年以來，公司推進網(wǎng)格化管理制度，推進精準化信息公開，讓抄表員轉變?yōu)楣┧头?，從原來單一的抄表催費，到開展抄收、巡檢、客戶服務及參與驗收等綜合服務工作，有效增強服務群眾能力，滿足群眾全方位供水需求。完善網(wǎng)上業(yè)務公示內容。今年4月，該公司實現(xiàn)了供水業(yè)務在河南政務服務網(wǎng)上報裝，截至目前已辦理183條用戶報裝業(yè)務，用戶可以實時查詢進程。同時，在開封供水微信公眾號、汴京水管家微信服務號等開通業(yè)務，實現(xiàn)“指尖交納水費”。
供氣：滿足用戶需求 開通用氣“最多跑一次”。以用戶關注的問題為突破口，以滿足用戶需求為目標，開封新奧燃氣有限公司在優(yōu)化營商環(huán)境上奮勇前進。為提供優(yōu)質、高效、便捷服務，該公司完善開封新奧燃氣微信公眾號，引入智能客服系統(tǒng)。同時，針對各類燃氣“疑難雜癥”，在網(wǎng)上設置抄表、報數(shù)、交費、查詢、安檢等12項業(yè)務，實現(xiàn)足不出戶“一網(wǎng)通辦”。優(yōu)化報裝流程。2019年，3次壓縮用氣報裝辦理時長，無需用戶往返，真正實現(xiàn)“少環(huán)節(jié)、減流程、不跑腿、降成本”，“最多跑一次”即可辦理用氣開通業(yè)務。公司響應市政府清潔城市無紙化號召，于今年8月正式上線運行線上電子發(fā)票。用戶只需動動手指，就可以隨時輕松操作。此外，取消紙質單據(jù)，建設上線一系列智慧運營系統(tǒng)，實時監(jiān)控全市燃氣管網(wǎng)運行情況和大用戶實時用氣情況，同時讓用戶能時刻了解用氣情況。
供熱：熱線解決供熱訴求 升級系統(tǒng)節(jié)能減排。市金盛熱力有限公司嚴格規(guī)范服務行為，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，做到熱用戶訴求及對外公開服務承諾按要求100%執(zhí)行，實現(xiàn)信息暢通無阻，群眾辦事更高效。公司通過官網(wǎng)、微信公眾服務號、抖音、官方微博，搭建對外信息化溝通展示平臺，面向群眾公開供熱工作信息、熱線、供熱常識等。公司建立客服呼叫系統(tǒng)，廣泛宣傳，讓群眾隨時通過各供熱區(qū)域維修專線、24小時客服熱線、投訴監(jiān)督熱線，隨時滿足用戶的用熱訴求。據(jù)了解，今年供熱季開始至今，該公司客服熱線及呼叫系統(tǒng)已群發(fā)短信9萬余條，進行“掌上派工”35163次。建立遠傳集抄系統(tǒng)，提升計量及時性與準確性。該公司利用窄帶物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，完成全部熱表的遠程集抄系統(tǒng)升級，使水利平衡調節(jié)、換熱機組經(jīng)濟高效運行，為用戶提供節(jié)能金鑰匙。用戶從計量表顯示數(shù)值即可看到自家供熱供回水溫度、流量壓力等數(shù)值以及用熱量，提高了用熱計量的科學化水平，實現(xiàn)節(jié)能減排。
供水：信息渠道通暢 網(wǎng)上辦理便捷。開封市供水總公司不斷加大信息公開力度，著重簡化流程，提高群眾辦事效率，及時反饋人民群眾關切的水價、水質、用水問題等。目前，已基本實現(xiàn)信息渠道通暢、網(wǎng)上辦理便捷。今年以來，公司推進網(wǎng)格化管理制度，推進精準化信息公開，讓抄表員轉變?yōu)楣┧头?，從原來單一的抄表催費，到開展抄收、巡檢、客戶服務及參與驗收等綜合服務工作，有效增強服務群眾能力，滿足群眾全方位供水需求。完善網(wǎng)上業(yè)務公示內容。今年4月，該公司實現(xiàn)了供水業(yè)務在河南政務服務網(wǎng)上報裝，截至目前已辦理183條用戶報裝業(yè)務，用戶可以實時查詢進程。同時，在開封供水微信公眾號、汴京水管家微信服務號等開通業(yè)務，實現(xiàn)“指尖交納水費”。
供氣：滿足用戶需求 開通用氣“最多跑一次”。以用戶關注的問題為突破口，以滿足用戶需求為目標，開封新奧燃氣有限公司在優(yōu)化營商環(huán)境上奮勇前進。為提供優(yōu)質、高效、便捷服務，該公司完善開封新奧燃氣微信公眾號，引入智能客服系統(tǒng)。同時，針對各類燃氣“疑難雜癥”，在網(wǎng)上設置抄表、報數(shù)、交費、查詢、安檢等12項業(yè)務，實現(xiàn)足不出戶“一網(wǎng)通辦”。優(yōu)化報裝流程。2019年，3次壓縮用氣報裝辦理時長，無需用戶往返，真正實現(xiàn)“少環(huán)節(jié)、減流程、不跑腿、降成本”，“最多跑一次”即可辦理用氣開通業(yè)務。公司響應市政府清潔城市無紙化號召，于今年8月正式上線運行線上電子發(fā)票。用戶只需動動手指，就可以隨時輕松操作。此外，取消紙質單據(jù)，建設上線一系列智慧運營系統(tǒng)，實時監(jiān)控全市燃氣管網(wǎng)運行情況和大用戶實時用氣情況，同時讓用戶能時刻了解用氣情況。
供熱：熱線解決供熱訴求 升級系統(tǒng)節(jié)能減排。市金盛熱力有限公司嚴格規(guī)范服務行為，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，做到熱用戶訴求及對外公開服務承諾按要求100%執(zhí)行，實現(xiàn)信息暢通無阻，群眾辦事更高效。公司通過官網(wǎng)、微信公眾服務號、抖音、官方微博，搭建對外信息化溝通展示平臺，面向群眾公開供熱工作信息、熱線、供熱常識等。公司建立客服呼叫系統(tǒng)，廣泛宣傳，讓群眾隨時通過各供熱區(qū)域維修專線、24小時客服熱線、投訴監(jiān)督熱線，隨時滿足用戶的用熱訴求。據(jù)了解，今年供熱季開始至今，該公司客服熱線及呼叫系統(tǒng)已群發(fā)短信9萬余條，進行“掌上派工”35163次。建立遠傳集抄系統(tǒng)，提升計量及時性與準確性。該公司利用窄帶物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，完成全部熱表的遠程集抄系統(tǒng)升級，使水利平衡調節(jié)、換熱機組經(jīng)濟高效運行，為用戶提供節(jié)能金鑰匙。用戶從計量表顯示數(shù)值即可看到自家供熱供回水溫度、流量壓力等數(shù)值以及用熱量，提高了用熱計量的科學化水平，實現(xiàn)節(jié)能減排。
